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易車CEO張序安:煥新2019 “1234”戰術賦能汽車經銷商

易車CEO張序安攜COO劉曉科、副總裁姜安琦、總裁助理方曉春等高管,從產品、技術、營銷等維度介紹了易車3.0戰略的最新進展。現場,易車還發布了AI開放平臺,將AI與大數據能力開放給經銷商合作伙伴,提升整個行業的智能運營水平。

11月15日,由易車主辦的2018中國汽車經銷商高峰論壇在廣州舉行。經濟學者、汽車專家,以及來自汽車行業協會、汽車廠商、汽車經銷商、汽車媒體的約1500位嘉賓參加了大會。本屆論壇以“煥志明勢,拓局賦新”為主題,廣泛探討汽車經銷商發展趨勢、汽車金融、創新營銷、二手車等行業話題。

期間,易車CEO張序安攜COO劉曉科、副總裁姜安琦、助理方曉春等高管,從產品、技術、營銷等維度介紹了3.0戰略的最新進展。現場,還發布了AI開放平臺,將AI與大數據能力開放給經銷商合作伙伴,提升整個行業的智能運營水平。

易車公司CEO 張序安

演講中,張序安以“煥新2019”為題介紹了一個賬號、兩維數據、三屏一體、新四化等“1234”戰術的執行情況。他表示,正將端、廠商端、服務端等B端賬號體系與C端用戶賬號打通,實現更高效的人與人連接;持續擴大“人+車”數據維度,新引入二手車估值申請、車務代辦受理、線上對話人數、線下對話人數等數據,三季度還促成300多萬用戶與在線溝通;占據電腦端、手機端優勢的同時,正跟戰略股東一同思考,如何讓車機這第三塊屏和廠家、更好的互動,不久的將來,將把這樣的服務帶給汽車經銷商

談到年輕化、娛樂化、場景化、社群化等新四化的進展,張序安介紹了年輕化的IP、數百場線下車展APP改版等舉措,并以啟用新LOGO、品牌IP易小鯊的品牌煥新為例,強調全面擁抱年輕一代消費群體,把握汽車行業未來機遇的努力。

易車公司COO 劉曉科

 易車公司COO劉曉科表示,易車將通過人工智能、大數據、虛擬現實、場景融合、互動社交等五大產品打造全新的智能用戶體驗,打贏公司既定的年輕煥新、移動入口、超級賬號、互動升級、數據主導五大戰役。

他表示,目前已經應用面部識別、自然語義識別、機器寫作、個性化推薦算法、智能助手等,幫助提升針對用戶的個性化服務能力。他透露,結合后臺數據,已通過機器寫作、人機混編的方式產出1萬篇左右的行情文章。大數據方面,基于自身、投資鏈、戰略股東等數據維度和云計算,持續精細用戶標簽,實現內容找人、主動營銷,并為廠家和從前端產品定位到終端營銷決策提供數據賦能。

 劉曉科表示,VR/AR等虛擬現實技術,將看車場景前置,打破地域限制,帶給用戶更好的看車體驗,也幫助經銷商把店真正開到互聯網上。目前易車已幫助不少經銷商建立VR展廳,并計劃到年底建立20余款暢銷車型的AR模型,該技術將幾百G的大文件壓縮至可實時手機端觀看的AR模型,并能以真車1:1的比例投射到真實街道場景中觀看。此外,易車還以到店掃碼、到店簽到等工具,打通經銷商店頭、車展、團購活動等線下場景與線上場景,并以人臉識別、機器人等新技術及點評、小視頻、群聊等輕互動工具,建立人、車、場景的新連接。

易車副總裁姜安琦

過去一年,發布的行業首個智能購車機器人小艾取得不錯成績,小艾跟用戶有效的對話答復率超過70%,問答響應時間達到毫秒級。小艾與用戶在線溝通,幫助用戶留資效率提升了400%,銷售效率提升75%。借助AI和大數據,的智能產品和服務已經實現了營銷分析、選車購車、智能服務等全場景的覆蓋。 

今年論壇上,姜安琦正式發布AI開放平臺,將的AI核心引擎、大數據技術與能力開放給全行業,供合作伙伴使用。他表示,這種能力包括對話機器人、車載機器人、智能客服、外呼機器人等等,合作伙伴可以此基礎上開發面向客戶的個性服務和場景,更好地降低成本、提升效率。

易車總裁助理兼經銷商營銷事業部產品研發中心總經理方曉春

 易車總裁助理兼經銷商營銷事業部產品研發中心總經理方曉春則從連接人與人、連接人與服務,銷售顧問個人成長與積分體系等維度介紹易車給經銷商的賦能。易車開發出創意海報、短視頻、VR看車等多樣化營銷工具,智能應答、智能伙伴等服務工具,幫助4S店銷售顧問更好的連接用戶,提高4S店客戶轉化效率。以智能應答為例,AI智能應答不僅解放了人工,還將留資率提升了4倍。

 當前,中國汽車市場局勢復雜多變,來自消費群體、消費理念、消費偏好的波動及變化,給汽車經銷商帶來較大壓力和挑戰。一直以來,易車與中國汽車經銷商攜手發展,共同謀求創新發展與轉型突破之道。由內到外,各項產品與服務全面煥新的易車,將在未來更高效地賦能汽車產業,幫助經銷商、廠商更好地連接用戶,更好地應對汽車行業新的發展周期。

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